Versand

Version: v5.3
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

Terra Ross versendet Online-Bestellungen aus Bulgarien an verfügbare Ziele in der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, den Vereinigten Staaten, Kanada und Japan.

Bestellungen, die innerhalb Bulgariens geliefert werden, werden normalerweise mit Econt Expressversand verschickt.

Für Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union kann Terra Ross je nach Zielort, Produktart und erforderlicher Transitzeit DHL Express, FedEx Straßentransport/Ökonomielieferung oder einen anderen geeigneten lokalen, regionalen oder internationalen Kurierdienst nutzen.

Frische und gefrorene Produkte werden immer per Expresskurier in produktspezifischer, isolierter Verpackung versandt, die dem Produkt und der erwarteten Transportdauer entspricht. Für internationale EU-Lieferungen verwendet Terra Ross normalerweise DHL Express, es kann jedoch auch ein anderer geeigneter Expresskurier für ein berechtigtes Ziel ausgewählt werden.

FedEx Straßentransport/Ökonomielieferung ist nur für berechtigte Konserven, Gläserware, getrocknete und andere Ungekühlt haltbare Produkte innerhalb der Europäischen Union verfügbar. Sie wird nicht für frische oder gefrorene Produkte verwendet.

Alle Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich und die Schweiz geliefert werden, werden unabhängig von der Produktart ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid (DTP)“ versandt.

Berechtigte Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, Kanada und Japan geliefert werden, werden ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid (DTP)“ versandt.

Wichtige Produkteeinschränkung für die Vereinigten Staaten, Kanada und Japan: Aufgrund der längeren internationalen Transitzeiten, Zollabfertigungsverfahren und der Möglichkeit behördlicher Kontrollen liefert Terra Ross nur berechtigte Konserven, Gläserware, konservierte und getrocknete Produkte, die für den Transport bei Raumtemperatur geeignet sind, in diese Länder. Frische Trüffel, andere frische Produkte, gefrorene Trüffel und andere gefrorene Produkte können nicht geliefert werden.

Der verfügbare Lieferservice, der Versandpreis und die geschätzte Transitzeit hängen vom Zielort, der Postleitzahl, der Produktart, dem Paketgewicht und den Abmessungen, der erforderlichen Verpackung, den Zollbestimmungen und der aktuellen Verfügbarkeit des Kuriers ab.

Wichtig: Die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transitzeit des Kuriers sind getrennt zu betrachten. Die geschätzte Transitzeit beginnt, nachdem die Bestellung versandt und an den jeweiligen Kurier übergeben wurde.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Terra Ross Onlineshop aufgegeben werden.

Großhandels-, palettierte, Bulk-, Eigenmarken- und separat angebotene B2B-Lieferungen können einen anderen Spediteur, spezialisierten Transportanbieter oder individuell vereinbarten Lieferservice nutzen.

Wenn in einem Angebot, einer Pro-forma-Rechnung, einer Handelsrechnung, einem Kaufvertrag, Incoterm oder einer schriftlichen Auftragsbestätigung separate Versandbedingungen enthalten sind, gelten diese vereinbarten Bedingungen für die jeweilige B2B-Lieferung.

2. Bestellabwicklung und Versand

Online-Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bestellungen mit frischen oder gefrorenen Produkten werden in der Regel von Montag bis Donnerstag versandt, um das Risiko von Wochenendverzögerungen oder längerer Lagerung bei einem Kurierdienst zu verringern.

Eine frische oder gefrorene Bestellung kann an einem anderen Tag versandt werden, wenn Terra Ross bestätigt hat, dass ein geeigneter Lieferplan verfügbar ist und die erwartete Transitzeit für die Produkte geeignet ist.

Bestellungen, die nach 11:00 Uhr bulgarischer Ortszeit, an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden normalerweise für den Versand am nächsten geeigneten Werktag berücksichtigt.

Die Bearbeitung kann zusätzliche Zeit erfordern während:

Zeiten mit hoher saisonaler Nachfrage;
Feiertage;
ungünstige Wetterbedingungen;
Transport- oder Kurierunterbrechungen;
Zeiten mit begrenzter saisonaler Produktverfügbarkeit;
regulatorische, Zoll- oder Lebensmittelsicherheitskontrollen.

Terra Ross kann eine temperaturempfindliche Bestellung bis zum nächsten geeigneten Versandtermin zurückhalten, wenn die erwartete Route, Feiertage, Wochenendplan, Wetterbedingungen oder die Transitzeit des Kuriers ein unzumutbares Verzögerungsrisiko darstellen.

Wenn kein geeigneter Expressversanddienst und keine produktspezifische Isolierverpackung für ein frisches oder gefrorenes Produkt verfügbar sind, kann Terra Ross den Kunden kontaktieren, um:

einen späteren Versandtermin vereinbaren;
die Bestellung gegebenenfalls aufteilen;
ein alternatives Produkt oder eine alternative Lieferlösung anbieten;
die betroffenen Produkte stornieren und erstatten.

Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für DHL, FedEx, Econt oder den jeweiligen lokalen oder regionalen Kurier.

3. Lieferdienste nach Zielort und Produkttyp

Zielort	Produkttyp	Verfügbare Lieferdienste	Typische Transitzeit nach Versand
Bulgarien	Frische, gefrorene und Produkte bei Umgebungstemperatur	Econt Expressversand oder ein anderer geeigneter nationaler beschleunigter Kurier	In der Regel 1–2 Werktage
Andere Länder der Europäischen Union	Frische Produkte	DHL Express oder ein anderer geeigneter beschleunigter Kurier mit produktspezifischer Isolierverpackung	In der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zielort
Andere Länder der Europäischen Union	Gefrorene Produkte	DHL Express oder ein anderer geeigneter beschleunigter Kurier mit produktspezifischer Isolierverpackung	In der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zielort
Andere Länder der Europäischen Union	Konservierte, eingemachte, getrocknete und andere ungekühlte Produkte	DHL Express, FedEx Straßen-/Economy-Lieferung oder ein anderer geeigneter lokaler, regionaler oder internationaler Kurier	In der Regel 1–3 Werktage per Expressversand oder ca. 4–8 Werktage per Straßen-/Economy-Lieferung
Vereinigtes Königreich	Alle Produkttypen	Nur DHL Express DTP	In der Regel 1–3 Werktage
Schweiz	Alle Produkttypen	Nur DHL Express DTP	In der Regel 1–3 Werktage
Vereinigte Staaten	Nur geeignete konservierte, eingemachte, haltbare und getrocknete Produkte	Nur DHL Express DTP	Während des Bezahlvorgangs geschätzt; Zollabfertigung kann Lieferung verlängern
Kanada	Nur geeignete konservierte, eingemachte, haltbare und getrocknete Produkte	Nur DHL Express DTP	Während des Bezahlvorgangs geschätzt; Zollabfertigung kann Lieferung verlängern
Japan	Nur geeignete konservierte, eingemachte, haltbare und getrocknete Produkte	Nur DHL Express DTP	Während des Bezahlvorgangs geschätzt; Zollabfertigung kann Lieferung verlängern

FedEx Straßen-/Economy-Lieferung ist nur für geeignete ungekühlte Produkte innerhalb der Europäischen Union verfügbar.

FedEx Straßen-/Economy-Lieferung ist nicht verfügbar für:

frische Produkte;
tiefgekühlte Produkte;
Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden;
Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden;
Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten geliefert werden;
Bestellungen, die nach Kanada geliefert werden;
Bestellungen, die nach Japan geliefert werden.

Wenn eine Bestellung sowohl temperaturempfindliche als auch ungekühlte Produkte enthält, wird die gesamte Bestellung normalerweise per Expresskurier mit geeigneter Verpackung für die temperaturempfindlichen Produkte versandt.

Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada oder Japan geliefert werden, dürfen keine frischen oder gefrorenen Produkte enthalten.

4. Lieferungen innerhalb Bulgariens

Bestellungen, die innerhalb Bulgariens geliefert werden, werden normalerweise mit Econt Expressversand verschickt.

Econt kann verwendet werden für:

frische Trüffel und andere frische Produkte;
Gefrorene Trüffel und andere gefrorene Produkte;
Konservierte und eingelegte Produkte;
getrocknete Produkte;
andere Ungekühlt haltbare Produkte.

Frische und gefrorene Produkte werden für die Econt-Lieferung nur akzeptiert, wenn Terra Ross den ausgewählten Service, die Lieferroute, die erwartete Transitzeit und die produktspezifische isolierte Verpackung als geeignet für die im Auftrag enthaltenen Produkte ansieht.

Terra Ross kann einen anderen geeigneten inländischen Kurier einsetzen, wenn dies aus folgenden Gründen vernünftigerweise notwendig ist:

der Lieferort oder die Postleitzahl;
vorübergehende Serviceeinschränkungen;
Paketgewicht oder -maße;
die im Auftrag enthaltenen Produkte;
Kurierverfügbarkeit;
betriebliche oder lebensmittelsicherheitsbezogene Überlegungen.

Die verfügbare Lieferoption, der endgültige Versandpreis und die geschätzte Transitzeit werden während des Bestellvorgangs angezeigt oder vor dem Versand bestätigt.

Dienst	Geschätzte Transitzeit	Geeignete Produkte
Econt Express-Lieferung	In der Regel 1–2 Werktage	Frische, gefrorene, konservierte, eingelegte, getrocknete und andere Ungekühlt haltbare Produkte
Ein anderer geeigneter inländischer Kurier	Gemäß dem während des Bestellvorgangs oder vor dem Versand bestätigten Service	Produkte, für die der ausgewählte Service von Terra Ross als geeignet angesehen wird

Lieferungen können an eine Adresse, ein Kurierbüro, einen Paketstandort oder einen anderen verfügbaren Lieferpunkt erfolgen, sofern diese Option angeboten und ausgewählt wurde.

Frische und gefrorene Bestellungen sollten sofort abgeholt oder angenommen werden, nachdem der Kunde die Bestätigung erhalten hat, dass die Sendung verfügbar ist.

Eine verspätete Abholung bei einem Kurierbüro, Paketpunkt oder anderen Abholstellen kann den Zustand und die Qualität temperaturanfälliger Produkte beeinträchtigen.

5. Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union

Lieferungen aus Bulgarien an Adressen innerhalb des EU-Zoll- und Mehrwertsteuergebiets unterliegen normalerweise keinen Einfuhrzöllen oder Einfuhrzollabfertigungen am Zielort.

Sondergebiete, Inseln oder Ziele außerhalb des standardmäßigen EU-Zoll- oder Mehrwertsteuergebiets können anderen Dokumentationsanforderungen, Lieferdiensten, lokalen Steuern, Zollverfahren oder zusätzlichen Gebühren unterliegen.

Der verfügbare Lieferservice und der endgültige Versandpreis werden während des Bestellvorgangs angezeigt oder vor dem Versand bestätigt.

Frische und gefrorene Produkte

Frische und gefrorene Produkte, die in andere Länder der Europäischen Union geliefert werden, werden per Expresskurier in produktspezifischer isolierter Verpackung versandt, die dem Produkt und der erwarteten Transportdauer entspricht.

DHL Express ist der standardmäßige internationale Expressdienst, der von Terra Ross für diese Produkte normalerweise verwendet wird.

Terra Ross kann einen anderen geeigneten lokalen, regionalen oder internationalen Kurier einsetzen, wenn dieser einen passenden Expressservice für das Produkt, das Ziel und die erwartete Transitzeit bietet.

Jeder alternative Service, der für frische oder gefrorene Produkte ausgewählt wird, muss von Terra Ross als geeignet für das Produkt und die erwartete Transportdauer angesehen werden. Die Verwendung von isolierter Verpackung bedeutet nicht, dass der Kurier eine durchgehend überwachte gekühlte oder gefrorene Beförderung gewährleistet.

Ungekühlt haltbare Produkte

Für geeignete Konserven, Gläser, Trockenprodukte und andere Ungekühlt haltbare Produkte kann der Versand erfolgen mit:

DHL Express;
FedEx Straßen-/Economy-Lieferung;
ein anderer geeigneter lokaler Kurier;
ein regionaler Kurier oder Lieferpartner;
ein anderer internationaler Kurier, der von Terra Ross ausgewählt wurde.

FedEx Straße/Ökonomie Lieferung ist ein langsamer landbasierter Service, der nur für Produkte gedacht ist, die unter normalen Transportbedingungen bei Umgebungstemperatur stabil bleiben.

FedEx Straße/Ökonomie Lieferung ist für frische oder gefrorene Produkte nicht geeignet und wird nicht verwendet.

Lokale und regionale Kurierpartner

In bestimmten Ländern der Europäischen Union kann Terra Ross einen geeigneten lokalen oder regionalen Kurier einsetzen, wenn dies einen angemessenen und zuverlässigen Service für das Ziel bietet.

Ein lokaler oder regionaler Kurier kann verwendet werden:

für die gesamte Lieferstrecke;
für den Inlandsverkehr innerhalb des Zielortes;
für die letzte Lieferphase, nachdem ein internationaler Kurier das Paket an einen lokalen Partner übergeben hat;
wenn ein Standard-DHL- oder FedEx-Service für das Ziel nicht verfügbar, eingeschränkt oder ungeeignet ist;
wenn der lokale Service eine passendere Lieferroute oder Abholmöglichkeit bietet.

Die Nutzung eines lokalen Kuriers oder Lieferpartners ändert nicht die gesetzlichen zwingenden Rechte des Kunden oder die Produktkonformitätsverpflichtungen von Terra Ross.

Wenn ein Kunde ausdrücklich einen bestimmten Premium-Lieferservice gekauft hat, wird Terra Ross diesen nicht ohne Zustimmung des Kunden durch einen wesentlich langsameren Service ersetzen, außer wenn eine Änderung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Terra Ross liegen, vernünftigerweise notwendig ist, um die Lieferung abzuschließen.

Dienst	Geschätzte Transitzeit	Geeignete Produkte
DHL Express	In der Regel 1–3 Werktage	Frische, gefrorene und Produkte bei Umgebungstemperatur
Geeigneter beschleunigter lokaler oder regionaler Kurier	Je nach Zielort und gewähltem Service	Frische, gefrorene oder Produkte bei Umgebungstemperatur, wenn von Terra Ross genehmigt
FedEx Straße/Ökonomie Lieferung	In der Regel 4–8 Werktage	Nur Konserven, Gläser, Trockenprodukte und andere Produkte bei Umgebungstemperatur
Anderer lokaler oder regionaler Straßendienst	Je nach Zielort und gewähltem Service	Nur berechtigte Produkte bei Umgebungstemperatur, es sei denn, ein beschleunigter Kurierdienst und produktspezifische Isolierverpackung wurden ausdrücklich von Terra Ross genehmigt.

Kostenloser Versand: Verfügbar für qualifizierte Bestellungen über 149 €, vorbehaltlich der während des Bestellvorgangs angezeigten Bedingungen und berechtigten Lieferoptionen.
Frische und gefrorene Produkte: Werden immer per Expresskurier in produktspezifischer Isolierverpackung versendet.
Produkte bei Umgebungstemperatur: Können per Express, Straße/Ökonomie oder einem anderen geeigneten lokalen oder regionalen Service versendet werden.
FedEx-Service: Nur für berechtigte Produkte bei Umgebungstemperatur und unterstützte EU-Ziele verfügbar.
Importzölle: Normalerweise nicht anwendbar auf Lieferungen innerhalb des EU-Zollgebiets.

6. Expresslieferung in Isolierverpackung für temperaturempfindliche Produkte

Frische und gefrorene Produkte werden in produktspezifischer Schutz- und Isolierverpackung verpackt, die dem Produkt und der erwarteten Transportstrecke entspricht. Kühlakkus oder andere geeignete thermische Materialien können je nach Produkttyp, Zielort und erwarteter Transitzeit hinzugefügt werden.

Standard-Kurierservices, die von Terra Ross genutzt werden, einschließlich DHL Express und Econt Express-Lieferung, sind beschleunigte Paketdienste. Sie sind keine kontinuierlich überwachten gekühlten oder tiefgekühlten Transportdienste, es sei denn, ein separater spezialisierter Transportservice wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Isolierverpackungen sind dazu bestimmt, die Auswirkungen normaler Temperaturschwankungen während der erwarteten beschleunigten Transportzeit zu reduzieren. Sie stellen keinen garantierten temperaturkontrollierten Transportservice dar.

Isolierverpackungen können ein temperaturempfindliches Produkt nicht unbegrenzt konservieren, wenn sich Lieferung, Zollabfertigung, Reaktion des Empfängers oder Abholung verzögern.

Kunden müssen daher:

überwachen Sie die Kurier-Tracking-Informationen;
nehmen Sie die Lieferung ohne unnötige Verzögerung an;
holen Sie die Sendung umgehend ab, wenn die Lieferung an ein Kurierbüro oder eine Abholstelle erfolgt;
prüfen Sie die Produkte sofort nach Erhalt;
lagern Sie frische oder tiefgekühlte Produkte gemäß den Anweisungen auf dem Etikett oder der Produktseite.

7. Lieferungen in das Vereinigte Königreich — DHL Express DTP

Alle Terra Ross-Bestellungen, die an verfügbare Ziele in England, Schottland, Wales und Nordirland geliefert werden, werden ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid“ (DTP) versandt.

Dies gilt für alle Produkttypen, einschließlich:

frische Produkte;
tiefgekühlte Produkte;
Konservenprodukte;
Glasprodukte;
getrocknete Produkte;
andere Ungekühlt haltbare Produkte.

Econt, FedEx Straßen-/Economy-Lieferung und andere lokale Kurierdienste werden für Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, nicht als alternative Versandmethoden angeboten.

Was DTP für UK-Kunden bedeutet

Zoll und Steuern bezahlt bedeutet, dass Terra Ross DHL Express anweist, die anfallenden Standardimportzölle und -steuern Terra Ross in Rechnung zu stellen, anstatt sie vom Empfänger einzuziehen.

Die Gesamtsumme im Checkout beinhaltet:

Der Produktpreis;
DHL Express-Lieferung;
anwendbare Standard-Einfuhrzölle;
UK-Einfuhrumsatzsteuer;
Standardzollabfertigungsgebühren, die für die Sendung berechnet werden.

Der Checkout-Preis ist daher der endgültige Standardpreis für die Produkte, die DHL Express-Lieferung und die anfallenden Einfuhrgebühren.

Der Empfänger sollte bei der Lieferung keine Standard-Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Standard-Zollabfertigungsgebühren zahlen müssen.

DHL oder die Zollbehörden können eine Identifikation, Bestätigung der Empfängerdaten oder andere Informationen anfordern, die für die Zollabfertigung erforderlich sind.

Der Empfänger muss genaue Kontaktinformationen bereitstellen und auf legitime Zollabfertigungsanfragen umgehend reagieren.

Eine Aufforderung zur Identifikation oder zur Zollinformation bedeutet nicht, dass die Sendung nicht DTP nutzt, und bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine zusätzliche Importzahlung erforderlich ist.

Wenn DHL den Empfänger auffordert, Standard-Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Standard-Zollabfertigungsgebühren für eine Terra Ross-Bestellung zu zahlen, sollte der Empfänger vor der Zahlung Terra Ross kontaktieren.

Dienst	Zoll- und Steuerdienst	Geschätzte Transitzeit	Geeignete Produkte
DHL Express	Zoll und Steuern bezahlt (DTP)	In der Regel 1–3 Werktage	Alle Produkttypen

Kurier: Nur DHL Express.
Zoll- und Steuerdienst: Zoll und Steuern bezahlt (DTP).
Standard-Einfuhrzölle: Werden von Terra Ross über DHL Express bezahlt.
UK-Einfuhrumsatzsteuer: Wird von Terra Ross über DHL Express bezahlt.
Standard-Zollabfertigungsgebühren: Von Terra Ross übernommen.
Standard-Importzahlung bei Lieferung: Normalerweise nicht erforderlich.
Kostenloser Versand: Verfügbar für qualifizierte Bestellungen über £149, vorbehaltlich der während des Checkouts angezeigten Bedingungen.
FedEx Straßen-/Economy-Lieferung: Nicht verfügbar.
Econt-Lieferung: Nicht verfügbar.

Zollverfahren können die geschätzte Lieferzeit gelegentlich verlängern. Terra Ross kann die Dauer von Zollkontrollen oder von DHL bzw. Behörden durchgeführten Verfahren nicht garantieren.

8. Lieferungen in die Schweiz — DHL Express DTP

Alle Terra Ross-Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, werden ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid“ (DTP) versandt.

Dies gilt für alle Produkttypen, einschließlich:

frische Produkte;
tiefgekühlte Produkte;
Konservenprodukte;
Glasprodukte;
getrocknete Produkte;
andere Ungekühlt haltbare Produkte.

Econt, FedEx Straßen-/Economy-Lieferung und andere lokale Kurierdienste werden für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, nicht als alternative Versandmethoden angeboten.

Was DTP für Schweizer Kunden bedeutet

Zoll und Steuern bezahlt bedeutet, dass Terra Ross DHL Express anweist, die anfallenden Standardimportzölle und -steuern Terra Ross in Rechnung zu stellen, anstatt sie vom Empfänger einzuziehen.

Die Gesamtsumme im Checkout beinhaltet:

Der Produktpreis;
DHL Express-Lieferung;
anwendbare Standardzölle;
Schweizer Einfuhrumsatzsteuer;
Standardzollabfertigungsgebühren, die für die Sendung berechnet werden.

Der Checkout-Preis ist daher der endgültige Standardpreis für die Produkte, die DHL Express-Lieferung und die anfallenden Einfuhrgebühren.

Der Empfänger sollte bei Lieferung keine Standardzölle, Schweizer Einfuhrumsatzsteuer oder Standard-Zollabfertigungsgebühren zahlen müssen.

DHL oder die Schweizer Zollbehörden können eine Identifikation, Bestätigung der Empfängerdaten oder andere zur Zollabfertigung erforderliche Informationen anfordern.

Der Empfänger muss genaue Kontaktinformationen bereitstellen und auf legitime Zollabfertigungsanfragen umgehend reagieren.

Wenn DHL den Empfänger auffordert, Standardzölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Standard-Zollabfertigungsgebühren für eine Terra Ross-Bestellung zu zahlen, sollte der Empfänger vor der Zahlung Terra Ross kontaktieren.

Dienst	Zoll- und Steuerdienst	Geschätzte Transitzeit	Geeignete Produkte
DHL Express	Zoll und Steuern bezahlt (DTP)	In der Regel 1–3 Werktage	Alle Produkttypen

Kurier: Nur DHL Express.
Zoll- und Steuerdienst: Zoll und Steuern bezahlt (DTP).
Standard-Zollgebühren: Von Terra Ross über DHL Express bezahlt.
Schweizer Einfuhrumsatzsteuer: Von Terra Ross über DHL Express bezahlt.
Standard-Zollabfertigungsgebühren: Von Terra Ross übernommen.
Standard-Importzahlung bei Lieferung: Normalerweise nicht erforderlich.
Versandpreis: Berechnet nach Lieferadresse, Postleitzahl, Paketgewicht und Produkttyp.
FedEx Straßen-/Economy-Lieferung: Nicht verfügbar.
Econt-Lieferung: Nicht verfügbar.

Zollverfahren können die geschätzte Lieferzeit gelegentlich verlängern. Terra Ross kann die Dauer von Zollkontrollen oder von DHL bzw. Behörden durchgeführten Verfahren nicht garantieren.

9. Lieferungen in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Japan — DHL Express DTP

Terra Ross liefert berechtigte Bestellungen in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Japan ausschließlich per DHL Express mit dem Dienst „Duties & Taxes Paid (DTP)“.

Aufgrund der längeren internationalen Transitzeiten, Zollabfertigungsverfahren und der Möglichkeit von behördlichen Kontrollen dürfen nur geeignete Dosen-, Glas-, Konserven- und Trockenprodukte, die für den Transport bei Raumtemperatur geeignet sind, in diese Länder bestellt werden.

Frische Trüffel, andere frische Produkte, gefrorene Trüffel und andere gefrorene Produkte können nicht in die Vereinigten Staaten, nach Kanada oder Japan geliefert werden.

Diese Einschränkung gilt auch dann, wenn der DHL Express-Service technisch verfügbar ist, da Transit- und Zollabfertigungszeiten für temperaturempfindliche Frischprodukte oder Produkte, die gefroren bleiben müssen, ungeeignet sein können.

Die Produktverfügbarkeit wird durch das während des Bestellvorgangs ausgewählte Ziel bestimmt. Terra Ross kann ein betroffenes Produkt entfernen, stornieren und erstatten, wenn:

das Produkt ist frisch oder gefroren;
das Produkt ist nicht genehmigt oder nicht für den Import in das Zielland geeignet;
die verfügbare Transitzeit ist für das Produkt nicht geeignet;
erforderliche Zoll-, Lebensmittelsicherheits- oder Importdokumente können nicht ausgefüllt werden;
Der DHL Express-Service ist für die Sendung nicht verfügbar oder eingeschränkt.

Was DTP für Kunden in den Vereinigten Staaten, Kanada und Japan bedeutet

Zoll und Steuern bezahlt bedeutet, dass Terra Ross DHL Express anweist, die anfallenden Standardimportzölle und -steuern Terra Ross in Rechnung zu stellen, anstatt sie vom Empfänger einzuziehen.

Die Gesamtsumme beim Bezahlvorgang für eine geeignete Bestellung umfasst:

Der Produktpreis;
DHL Express-Lieferung;
Anwendbare Standardimportzölle, falls zutreffend;
Anwendbare Standardimportumsatzsteuer, GST, Verbrauchssteuer oder andere Importsteuern;
Standardzollabfertigungsgebühren, die für die Sendung berechnet werden.

Der Empfänger sollte normalerweise bei der Lieferung keine Standardimportzölle, Standardimportsteuern oder Standardzollabfertigungsgebühren zahlen müssen.

DHL oder die Zoll-, Steuer-, Lebensmittelsicherheits- oder Regulierungsbehörden des Zielorts können Identifikation, Importeurdetails, Bestätigung der Lieferinformationen oder andere Dokumente zur Zollabfertigung anfordern.

Der Empfänger muss genaue Kontaktinformationen bereitstellen und auf legitime Zoll- oder Importanfragen umgehend reagieren.

Eine Anfrage nach Informationen bedeutet nicht, dass die Sendung nicht DTP verwendet, und bedeutet nicht unbedingt, dass eine zusätzliche Zahlung vom Empfänger erforderlich ist.

Wenn DHL den Empfänger auffordert, Standardimportzölle, Standardimportsteuern oder Standardzollabfertigungsgebühren für eine Terra Ross-Bestellung zu zahlen, sollte der Empfänger vor der Zahlung Terra Ross kontaktieren.

Zielort	Dienst	Zoll- und Steuerdienst	Geeignete Produkte	Transitzeit
Vereinigte Staaten	DHL Express	Zoll und Steuern bezahlt (DTP)	Nur geeignete konservierte, eingemachte, haltbare und getrocknete Produkte	Während des Bezahlvorgangs geschätzt; Zollabfertigung kann Lieferung verlängern
Kanada	DHL Express	Zoll und Steuern bezahlt (DTP)	Nur geeignete konservierte, eingemachte, haltbare und getrocknete Produkte	Während des Bezahlvorgangs geschätzt; Zollabfertigung kann Lieferung verlängern
Japan	DHL Express	Zoll und Steuern bezahlt (DTP)	Nur geeignete konservierte, eingemachte, haltbare und getrocknete Produkte	Während des Bezahlvorgangs geschätzt; Zollabfertigung kann Lieferung verlängern

Kurier: Nur DHL Express.
Zoll- und Steuerdienst: Zoll und Steuern bezahlt (DTP).
Geeignete Produkte: Konservierte, eingemachte, haltbare und getrocknete Produkte, die für den Transport bei Raumtemperatur geeignet sind.
Frische Produkte: Nicht verfügbar.
Gefrorene Produkte: Nicht verfügbar.
FedEx Straßen-/Economy-Lieferung: Nicht verfügbar.
Econt-Lieferung: Nicht verfügbar.

Zoll-, Lebensmittelsicherheits- und behördliche Verfahren können die geschätzte Lieferzeit verlängern. Terra Ross kann die Dauer von Inspektionen oder Verfahren durch DHL oder öffentliche Behörden nicht garantieren.

10. Kurierauswahl und Lieferoptionen

Der für eine Bestellung verwendete Kurier kann abhängig sein von:

das Zielland und die Postleitzahl;
die im Auftrag enthaltenen Produkte;
ob eine beschleunigte Lieferung erforderlich ist;
das Gewicht und die Abmessungen des Pakets;
die erforderliche Schutz- oder Isolierverpackung;
Kurierroute und Verfügbarkeit des Dienstes;
Feiertage und erwartete Transitzeiten;
vorübergehende betriebliche oder behördliche Einschränkungen.

Wenn mehrere geeignete Lieferoptionen verfügbar sind, können die verfügbaren Dienste und Preise während des Bezahlvorgangs angezeigt werden.

Wenn nur ein geeigneter Lieferservice verfügbar ist, kann Terra Ross den Kurier auswählen, der die Lieferung sicher und effizient abschließt.

Der während des Bezahlvorgangs angezeigte Kurier kann ein verbundenes Unternehmen, ein Subunternehmer oder ein lokaler Zustellpartner für die letzte Meile sein, der einen Teil der Lieferroute übernimmt.

Wenn Terra Ross den ursprünglich angegebenen Kurier nach Auftragserteilung ändert, wird der Ersatzservice entsprechend Produkttyp, Zielort und erwarteter Transitzeit ausgewählt.

Terra Ross wird ohne Zustimmung des Kunden keinen bezahlten Premium-Service absichtlich durch einen wesentlich langsameren Service ersetzen, außer wenn eine Änderung aufgrund von Umständen außerhalb der zumutbaren Kontrolle notwendig ist.

11. Versandpreise und Lieferzeitangaben

Der verfügbare Lieferservice, Versandpreis und die geschätzte Transitzeit werden berechnet nach:

das Zielland und die Postleitzahl;
das Gesamtgewicht und die Abmessungen des Pakets;
die im Auftrag enthaltenen Produkte;
die erforderliche Schutz- oder Isolierverpackung;
den ausgewählten oder verfügbaren Kurierdienst;
aktuelle Kurierroute und Serviceverfügbarkeit;
geltende Zoll-, Einfuhr- und Lebensmittelsicherheitsanforderungen.

Terra Ross verwendet normalerweise:

Econt Express Lieferung für Bestellungen, die innerhalb Bulgariens geliefert werden;
DHL Express für internationale Frisch- und Gefrierlieferungen innerhalb der Europäischen Union;
FedEx Straße/Ökonomie Lieferung für berechtigte Ambientprodukte innerhalb unterstützter EU-Ziele;
lokale oder regionale Kuriere für geeignete Lieferungen innerhalb anderer EU-Länder, wo dies angebracht ist;
DHL Express DTP für alle Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich und die Schweiz geliefert werden;
DHL Express DTP für berechtigte Konserven, Gläser, haltbare und getrocknete Produkte, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und Japan geliefert werden.

Frische und gefrorene Produkte sind für die Lieferung in die Vereinigten Staaten, nach Kanada oder Japan nicht verfügbar.

Der genaue Versandpreis und die verfügbaren Lieferoptionen werden vor Abschluss der Bestellung oder vor Versandbestätigung angezeigt, wenn ein manuell arrangierter Service erforderlich ist.

Alle Bearbeitungs- und Transitzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert.

Lieferverzögerungen können auftreten aufgrund von:

Zollverfahren oder behördliche Kontrollen;
Lebensmittelsicherheits- oder Einfuhrkontrollen;
ungünstige Wetterbedingungen;
Feiertage;
Streiks oder Transportstörungen;
falsche oder unvollständige Lieferinformationen;
Nichtverfügbarkeit des Empfängers;
Lieferpläne für abgelegene Gebiete;
Einschränkungen durch lokale Kuriere;
Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Terra Ross.

Die Zollabfertigung kann die Transitzeit für Lieferungen in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, die Vereinigten Staaten, Kanada und Japan verlängern, auch wenn die Sendungen den DTP-Service nutzen.

12. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine andere verfügbare Versandreferenz per E-Mail.

Je nach verwendetem Service:

Bestellungen, die per DHL Express versendet werden, erhalten DHL-Tracking-Informationen;
berechtigte Ambientebestellungen, die per FedEx Straße/Ökonomie geliefert werden, erhalten FedEx-Tracking-Informationen;
Bestellungen, die innerhalb Bulgariens geliefert werden, erhalten in der Regel Econt-Tracking-Informationen;
Bestellungen, die von einem anderen lokalen oder regionalen Kurier versendet werden, erhalten die von diesem Kurier bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen.

Sendungsverfolgungsinformationen können mehrere Stunden benötigen, bis sie nach Erstellung des Versandetiketts oder Abholung der Sendung aktiv sind.

Die Sendungsverfolgungsinformationen können verwendet werden, um:

die Sendung über den Tracking-Service des zuständigen Kuriers verfolgen;
Updates zum Sendungsstatus erhalten;
verfügbare Zustell- oder Abholoptionen prüfen;
den Kurier bezüglich eines Zustellversuchs, einer Abholmöglichkeit oder eines Zustellproblems kontaktieren.

Wenn ein internationaler Kurier die Sendung an einen lokalen Zustellungspartner übergibt, kann die Tracking-Seite eine zusätzliche lokale Sendungsverfolgungsnummer oder Lieferreferenz anzeigen.

13. Kundenverantwortlichkeiten

Vor Abschluss einer Bestellung muss der Kunde vollständige und genaue Informationen bereitstellen, einschließlich:

den vollständigen Namen des Empfängers;
die vollständige Lieferadresse;
die korrekte Postleitzahl;
eine gültige Telefonnummer;
eine gültige E-Mail-Adresse;
Firmen- und Mehrwertsteuerinformationen, falls zutreffend;
alle zusätzlichen Informationen, die für die Zollabfertigung oder lokale Zustellung erforderlich sind.

Der Kunde ist verantwortlich für:

die vom zuständigen Kurier bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen;
umgehend auf Zustell- oder Zollfreigabeanfragen zu reagieren;
sicherzustellen, dass jemand zur Annahme der Sendung verfügbar ist;
ein Paket umgehend abzuholen, wenn die Zustellung an ein Kurierbüro oder eine Abholstation erfolgt;
Temperatur-sensible Produkte ohne unnötige Verzögerung anzunehmen;
die Produkte sofort gemäß den Anweisungen auf dem Etikett oder der Produktseite zu lagern.

Frische und gefrorene Produkte sollten bei erster Gelegenheit angenommen oder abgeholt werden.

Kunden wird dringend geraten, keine Temperatur-sensiblen Sendungen zu verschieben, umzuleiten oder eine unbeaufsichtigte Zustellung zu autorisieren.

Zustelländerungen, Lagerung im Kurierbüro, Lagerung an Paketstationen oder verzögerte Abholung können den Zustand und die Qualität von frischen oder gefrorenen Produkten beeinträchtigen.

14. Verpasste Zustellung und Abwesenheit des Empfängers

Der zuständige Kurier wird versuchen, an die für die Bestellung ausgewählte Adresse oder den Zustellort zu liefern.

Ist der Empfänger nicht erreichbar, kann der Kurier:

einen weiteren Zustellversuch unternehmen;
das Paket in einem Kurierbüro, einer lokalen Einrichtung oder einem Servicepunkt aufbewahren;
Anweisungen zur Abholung bereitstellen;
eine andere lokal verfügbare Zustelloption anbieten;
das Paket an Terra Ross zurücksenden, wenn die Zustellung oder Abholung nicht abgeschlossen werden kann.

Der Empfänger muss den Anweisungen des Kuriers umgehend folgen.

Verzögerte Zustellung oder Abholung ist besonders ungeeignet für frische und gefrorene Produkte und kann deren Qualität, Zustand und Verwendbarkeit beeinträchtigen.

Zusätzliche Zustellversuche, Adresskorrekturen, Lagerung, Umleitung, lokale Bearbeitung oder Rücktransport können zu zusätzlichen Kuriergebühren führen.

15. Falsche Adresse, verweigerte Annahme und nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Sendung verzögert, gelagert, umgeleitet oder zurückgesandt wird aufgrund von:

eine falsche oder unvollständige Adresse;
eine falsche Postleitzahl;
eine falsche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse;
Abwesenheit des Empfängers;
Ablehnung der Lieferung;
Nichtabholung des Pakets;
Nichtbereitstellung erforderlicher Zoll- oder Lieferinformationen;
Nichtreaktion auf den Kurier;

Der Kunde kann für folgende Folgen verantwortlich sein:

Adresskorrekturgebühren;
zusätzliche Liefergebühren;
Lager- und Handhabungskosten;
Rücktransport;
zollbezogene Gebühren;
Entsorgungskosten.

Frische und gefrorene Produkte, die aufgrund kundenbedingter Gründe verspätet, zurückgesandt oder nicht abgeholt werden, sind nicht für eine freiwillige Rückerstattung berechtigt, da deren Zustand, Temperaturhistorie und Wiederverkaufsfähigkeit nicht mehr überprüft werden können.

Dies schränkt keine gesetzlichen Pflichtrechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte ein.

Für berechtigte ungeöffnete Dosen, Gläser, Trocken- oder andere haltbare Produkte wird ein erstattungsfähiger Betrag nur berücksichtigt, nachdem die zurückgesandten Produkte eingegangen und geprüft wurden.

Anfallende Versandkosten für den Versand, Rückversand, Lagerung und Handhabung können vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden, außer wenn zwingendes Verbraucherschutzrecht etwas anderes vorsieht.

16. Beschädigte, falsche, aufgetaute oder verspätete Sendungen

Bitte überprüfen Sie das Paket und die Produkte sofort nach Lieferung oder Abholung.

Kontaktieren Sie Terra Ross so schnell wie möglich, wenn:

das äußere Paket oder die Innenverpackung ist sichtbar beschädigt;
die Verpackung ist undicht, aufgebläht, ungeöffnet oder anderweitig beschädigt;
ein falsches Produkt wurde geliefert;
ein Artikel fehlt;
ein gefrorenes Produkt kam aufgetaut oder teilweise aufgetaut an;
ein frisches Produkt weist bei Ankunft ein erhebliches Problem auf;
das Produkt hat einen ungewöhnlichen oder unangenehmen Geruch;
die Sendungsverfolgung des Kuriers zeigt eine erhebliche oder unerklärliche Lieferverzögerung.

Sofern möglich, melden Sie das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung und stellen Sie Folgendes bereit:

die Bestellnummer;
die von DHL, FedEx, Econt oder dem zuständigen Kurier bereitgestellte Sendungsnummer oder Versandreferenz;
klare Fotos des äußeren Pakets;
Fotos des Versandetiketts;
Fotos der Innenverpackung;
Fotos oder Videos, die das betroffene Produkt zeigen;
eine kurze Beschreibung des Problems.

Verwenden oder konsumieren Sie kein Produkt, das unsicher erscheint.

Fotografieren Sie das Produkt sofort und bewahren Sie es nur dort auf, wo es sicher und praktikabel ist, unter Beachtung der geltenden Lageranweisungen, bis Terra Ross weitere Anweisungen gibt.

Wenn die Aufbewahrung des Produkts ein Hygiene- oder Sicherheitsrisiko darstellt, dokumentieren Sie das Problem, bevor Sie es entsorgen.

Anfragen zur schnellen Benachrichtigung und unterstützende Nachweise helfen Terra Ross, die Sendung mit dem zuständigen Kurier zu untersuchen. Sie schränken keine gesetzlichen Pflichtrechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte ein.

17. Rückgaben

Die Rückgabeberechtigung, Widerrufsrechte, Beschwerdeverfahren und Rückerstattungsbedingungen sind in der Terra Ross Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Frische und gefrorene Produkte werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht für gewöhnliche freiwillige Rückgaben aus Gründen der bloßer Meinungsänderung akzeptiert, da deren Zustand, Lager- und Temperaturhistorie nach der Lieferung nicht überprüft werden können.

Ungeöffnete, geeignete Konserven, Gläser, Trockenprodukte und andere haltbare Produkte, die an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs geliefert werden, können zurückgegeben werden, sofern die Anforderungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie des geltenden Rechts erfüllt sind.

Terra Ross bietet kein freiwilliges Widerrufs-, Stornierungs- oder Rückgaberecht aus Gründen der bloßer Meinungsänderung für Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden.

Geöffnete oder unversiegelte Lebensmittelprodukte können nicht als gewöhnliche Rückgabe aus Gründen der bloßer Meinungsänderung zurückgegeben werden, wenn die geltende gesetzliche Ausnahme zutrifft.

Verpflichtende Rechte bezüglich beschädigter, defekter, unsicherer, falscher oder nicht konformer Produkte bleiben in allen unterstützten Märkten unberührt.

18. DTP-Abdeckung und außergewöhnliche Zusatzgebühren

Der DHL Express Duties & Taxes Paid (DTP) Service, der für das Vereinigte Königreich, die Schweiz, die Vereinigten Staaten, Kanada und Japan verwendet wird, weist DHL Express an, die anfallenden Standard-Einfuhrzölle und Steuern Terra Ross in Rechnung zu stellen, anstatt sie vom Empfänger einzuziehen.

Für eine korrekt dokumentierte Sendung, die unter normalen Zoll- und Lieferbedingungen abgewickelt wird, decken der Service und die Vereinbarungen von Terra Ross normalerweise ab:

Standard-Einfuhrzölle;
Standard-Einfuhrumsatzsteuer, GST, Verbrauchssteuer, Verkaufssteuer oder andere anwendbare Einfuhrsteuern;
Standard-Zollabfertigungsgebühren, die von Terra Ross enthalten sind;
normale Zollabfertigung, die für die Sendung erforderlich ist.

DTP entbindet den Empfänger nicht von der Verpflichtung, die von DHL oder den Behörden geforderten Identifikations-, Importeur- oder sonstigen Informationen bereitzustellen.

DTP deckt keine außergewöhnlichen Gebühren ab, die verursacht werden durch:

falsche oder unvollständige Kundeninformationen;
Adressänderungen oder Umleitungen, die nach dem Versand angefordert werden;
Abwesenheit des Empfängers oder verzögerte Abholung;
Ablehnung der Lieferung;
Nichtbereitstellung der angeforderten Identifikation, Importeur- oder Zollinformationen;
verlängerte Kurier- oder Zolllagerung;
zusätzliche Zustellversuche;
Rücktransport oder Entsorgung;
vom Empfänger angeforderte Sonderleistungen;
nicht routinemäßige Genehmigungen, Lizenzen, Inspektionen oder Zollverfahren, die durch den Empfänger oder ungenaue Angaben zur Bestellung verursacht werden.

Solche außergewöhnlichen Gebühren können von einem erstattungsfähigen Betrag abgezogen oder dem Kunden berechnet werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

19. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Versand, zur Kurierauswahl, Sendungsverfolgung, DTP-Lieferung, Zollabfertigung oder Lieferstatus wenden Sie sich bitte an Terra Ross:

E-Mail: info@terra-ross.com
Telefon: +49 177 159 2737

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer von DHL, FedEx, Econt oder einem anderen Kurierdienst an, damit das Terra Ross Team Ihnen effizient helfen kann.